Zendesk と Salesforceを連携する

営業部門とサポート部門は、ビジネスの戦陣を切って毎日顧客との重要なやり取りを行う部隊です。優れたカスタマーサービスを提供するには、異なる部門が情報をすべて共有しておくことが必要です。ZendeskならSalesforceとの連携により、双方向のデータ共有が可能なため、営業部門・サポート部門ともに顧客の全体像を把握できます

より良いコミュニケーションで顧客満足度を改善

サポートチームがお客様に寄り添ったサービス体験を提供し、高い満足度を継続できるように、Salesforce内の顧客プロフィール情報をZendeskビューで表示できます。Zendesk for Salesforceなら、カスタマイズした項目を含むCRM（顧客管理）データすべてを取り出せるため、サポート担当はSalesforceの顧客プロフィール全体を処理中のチケットの隣に表示できます。Zendesk画面を離れる必要はありません。

営業部門とサポート部門の認識を共有して素早い解決

カスタム項目データを含むSalesforce内のZendeskチケットへのフルアクセスで、お客様の問題を素早く共同解決できます。Zendeskと同期したSalesforce内のチケットの閲覧や作成、アップデートができ、チーム全員がアカウントや顧客データの現状をいつでも把握できます。また営業部門とサポート部門間で同期されたデータベースを一括管理できるので便利です。

チームとビジネスを効率化

サポート担当および営業担当が顧客に応対する全接点における傾向を追跡できます。ZendeskチケットデータをいくつかのSalesforceの「レンズ」を通して詳細に分析したSalesforce組み込みのレポートを閲覧できます。Zendeskチケットデータを分析する独自のSalesforceレポートをカスタム作成すれば、生産性やワークフローの効率をさらに細かく計測することも可能です。