Zendesk とは

Zendesk

クラウドヘルプデスクサービス"Zendesk"とは

Zendeskはより優れたカスタマーサービスのためのクラウド型ソフトウェアです

組織の規模や業種を問わず、あらゆるヘルプデスク対応、日々のサポート業務をシンプルに効率よく行っていただくためのお手伝いをします

グローバル企業に信頼されるZendesk

世界で140カ国、52,000社を超える企業がZendeskをカスタマーサポートやヘルプデスクで活用し、3億人を超えるユーザをサポートしています。

それぞれの立場に合わせた設計
サポート担当者、マネージャ、エンドユーザ、それぞれの立場に合わせて設計されているZendesk。広く愛されている柔軟なサポートソリューションでサポートチームもお客様もハッピーに。日常のお客さまや社内でのやりとりを効率よく行っていただけるシンプルで簡単なユーザインターフェース。統計数値、データからのレポート作成、チームの実績やサポート実績を管理。サポート先にいるお客様はシームレスなカスタマーサービスを体験していただけます。

マルチチャネル

あらゆるチャネルをお問い合わせ窓口とした、個別サポート。

Zendeskを使うと、自社サイト、メール、電話、Twitter、Facebook、チャットなど、どのチャネルからの質問もサポートチケットに変換でき、様々な形でお客様とコミュニケーションをとることができます。
つまりサポートチームはすべてを一カ所で管理でき、お客様はお好みの方法でお問い合わせができるということです。

カスタマーサポートへの問い合わせが解決されると、Zendeskが自動的にお客様に受けたサービスの満足度についてのアンケートを配信・収集します。このアンケート機能は、顧客満足度を把握し、カスタマーサポートへの不満よる顧客離れを減らすための簡単な方法です。

マルチデバイス

モバイルデバイスでサポート環境をそのまま持ち歩けます。iPhone, iPad, Android、Windows Phone, Blackberry, そして KindleFire。あらゆるデバイスでどこからでもお客様サポートが出来ます。

ビジネスツールと連携

Salesforce, Box, Kintone, SurveyMonkey, Dynamic CRM, など他のビジネスサービスとシームレスに連携できる140以上ものアプリケーション。APIを利用して独自のアプリケーションを作成していただくことも可能です。

Zendesk でできること